Informativa sui rimborsi

Diritto di Reso

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di effettuare il reso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce.

Per esercitare il reso il cliente dovrà effettuare una richiesta di reso dalla sua area riservata su www.madrespera.com ed attendere l'esito della richiesta, dopodichè può richiedere il modulo resi al nostro customer service su whatsapp al numero 351 3285844. 

Restituzione della merce

La merce deve essere spedita entro 14 giorni dalla comunicazione di accettazione di reso a: MADRESPERA – Ufficio Resi, Via Nazionale Appia 59, 81020 Casapulla (CE)

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. La spedizione viaggia a rischio del Cliente: si raccomanda corriere tracciato e assicurato. MADRESPERA non risponde di smarrimenti o danneggiamenti durante il trasporto di rientro. 

Condizioni dei beni

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (analoga alla prova in negozio).

I capi devono essere restituiti:

• non indossati (oltre la prova), non lavati, non stirati, non profumati, non modificati, non danneggiato nelle chiusure, come cerniere, strappi o bottoni;
• con il sigillo di garanzia monouso integro e non manomesso;
• con tutte le etichette (in tessuto e pendenti) integre e attaccate;
• privi di macchie, odori, peli di animali o residui di make-up/profumo;
• nell'imballaggio originale o equivalente.

Decurtazione del rimborso

Qualora la merce restituita presenti segni di manipolazione, uso o danneggiamento eccedenti la verifica del prodotto, MADRESPERA avrà diritto di trattenere dal rimborso un importo proporzionale alla diminuzione di valore subita, ai sensi dell'art. 57, comma 2, Codice del Consumo.

Nei casi in cui il bene risulti non più commercializzabile come nuovo (a titolo esemplificativo: sigillo manomesso, capo lavato, indossato, macchiato, danneggiato o modificato), la decurtazione potrà essere pari fino al 100% del prezzo di acquisto.

L'importo della decurtazione sarà comunicato al Cliente con documentazione fotografica delle condizioni del bene. 

Rimborso

A seguito della verifica positiva delle condizioni di reso, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto o, in alternativa, mediante bonifico bancario.

Saranno rimborsati il prezzo dei beni. Non saranno rimborsati gli eventuali costi di spedizione scelti dal Cliente, né le spese di restituzione.

MADRESPERA può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell'avvenuta spedizione (art. 56, comma 3, Codice del Consumo).

Cambio taglia, colore o articolo

Il cambio diretto non è previsto. Il Cliente deve esercitare il recesso ed effettuare un nuovo ordine.